11月11日，針對近期加油站服務(wù)類投訴增多的問題，中油高速公司在鄭州服務(wù)區(qū)加油站組織召開了“提升服務(wù)質(zhì)量 有效減少投訴”專題座談會(huì)。鄭州加油站全體員工參加了會(huì)議。
會(huì)議傳達(dá)了中油高速公司關(guān)于開展11月、12月專項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)精神。與會(huì)員工分析了10月份每起投訴的原因和今后合理化規(guī)避的建議。會(huì)議對今后加油站服務(wù)質(zhì)量提升作出以下要求：一是要持續(xù)規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)，重點(diǎn)圍繞員工形象、服務(wù)語言、微笑服務(wù)等方面開展工作；二是要求員工提高自身應(yīng)變能力，耐心做好解釋工作，減少投訴的發(fā)生；三是出現(xiàn)投訴后，要及時(shí)從自身找原因，分析討論解決方法，避免同樣的事件再次發(fā)生；四是要把“過來有問侯、過程有溫度、離去有回聲”作為習(xí)慣養(yǎng)成，深植到每次的服務(wù)中，用熱心、信心、誠心、耐心服務(wù)顧客，力爭實(shí)現(xiàn)零投訴。