2019年國(guó)慶節(jié)假期，河南交投服務(wù)區(qū)管理有限公司堅(jiān)持“愛崗敬業(yè)、微笑服務(wù)、司乘至上”的理念，上下團(tuán)結(jié)一心，全力以赴為每一位過往司乘人員提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心、最便利的服務(wù)。
未雨綢繆，提前準(zhǔn)備
俗話說(shuō)兵馬未動(dòng)、糧草先行，為了應(yīng)對(duì)國(guó)慶客流高峰，公司所屬各單位成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，認(rèn)真研究對(duì)比往年情況，充分做好餐飲相關(guān)原材料、超市商品、各品號(hào)油品等物質(zhì)儲(chǔ)備，以確保節(jié)日期間的保障供給。完善各類應(yīng)急預(yù)案，合理安排人員，加大人力、物力投入力度，進(jìn)一步提升服務(wù)區(qū)整體環(huán)境。
安全生產(chǎn)第一位
各服務(wù)區(qū)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，把各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施落實(shí)到實(shí)處，加強(qiáng)對(duì)食品采購(gòu)、加工、餐具消毒等方面的監(jiān)管，節(jié)日期間，公司所屬全部服務(wù)區(qū)均未出現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任事故。
切實(shí)做好運(yùn)營(yíng)管理
國(guó)慶期間，公司稽查隊(duì)對(duì)所屬服務(wù)區(qū)、停車區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作，開展不間斷督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，共派出11人、前往62個(gè)單位、行程3000余公里，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，各服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作順利展開。
國(guó)慶期間，2019（第七屆）河南名優(yōu)特色產(chǎn)品高速展銷會(huì)火熱進(jìn)行中，展銷會(huì)共設(shè)置11對(duì)主場(chǎng)及30余對(duì)分會(huì)場(chǎng)，共設(shè)置名優(yōu)特色產(chǎn)品展銷攤位250余個(gè)，參展商戶140余家，匯聚了我省本地及周邊地區(qū)各色名優(yōu)產(chǎn)品，不僅參展商戶眾多，商品優(yōu)惠活動(dòng)豐富，還有熱情周到的服務(wù)和好玩的游戲互動(dòng)，為廣大司乘人員帶來(lái)更多的選擇和不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。
另外，公司充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)、加油站整合后資源共享優(yōu)勢(shì)，全力做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。如10月5日許昌服務(wù)區(qū)因連續(xù)下雨，導(dǎo)致高壓電故障全面停電，服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)電機(jī)僅能保障商戶正常經(jīng)營(yíng)，無(wú)法對(duì)加油站進(jìn)行供電。面對(duì)十一期間車流高峰，公司得知信息后，積極協(xié)調(diào)中原鄭漯分公司調(diào)配發(fā)電車，同時(shí)從鶴壁服務(wù)區(qū)調(diào)配發(fā)電車，緊急趕往許昌服務(wù)區(qū)支援。備用發(fā)電車連續(xù)工作50余小時(shí)，確保了許昌服務(wù)區(qū)加油站在停電期間不間斷供油，為過往司乘提供了切實(shí)保障。
加強(qiáng)值班值守
國(guó)慶期間，公司上下嚴(yán)肅值班紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班人員在崗在位、履職盡責(zé)，未有擅離職守、空崗、脫崗現(xiàn)象，確保通信聯(lián)絡(luò)暢通。
服務(wù)保障第一位
國(guó)慶期間，只要你走進(jìn)公司所屬的各服務(wù)區(qū)，都可以看到懸掛的條幅、矗立的展板、滾動(dòng)字幕的電子顯示屏、一個(gè)個(gè)地方名優(yōu)土特產(chǎn)展銷臺(tái)，耳邊聽著悅耳的節(jié)日音樂，國(guó)慶節(jié)日氣氛撲面而來(lái)。服務(wù)區(qū)、加油站各崗位人員堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、禮貌服務(wù)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)，充分展現(xiàn)河南高速人的良好精神面貌；廣場(chǎng)車輛在交通疏導(dǎo)員的疏導(dǎo)下，停放有序，未在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛事故現(xiàn)象。
各服務(wù)區(qū)完善相關(guān)便民措施，開展志愿者服務(wù)、愛心救助等形式多樣的服務(wù)活動(dòng)，樹立良好的社會(huì)形象，為司乘人員提供幫助，如鶴壁服務(wù)區(qū)10月3日接到參加國(guó)慶節(jié)70年慶典凱旋歸來(lái)的河南鵝坡武校師生，共計(jì)20余輛大巴車、1600余名人員要在服務(wù)區(qū)停留休整的通知后，緊急啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)保障預(yù)案，全力為凱旋團(tuán)人員、車輛提供服務(wù)保障，圓滿完成保障任務(wù)。周口東服務(wù)區(qū)成立了“小紅帽”黨員青年志愿者服務(wù)隊(duì)，在國(guó)慶假日期間深入到餐廳、超市、廣場(chǎng)等區(qū)域，為廣大顧客做好咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、助殘幫老等志愿服務(wù)工作，最大限度的為顧客提供的幫助，受到廣泛好評(píng)。
各服務(wù)區(qū)完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)意見箱，積極借鑒、吸納司乘人員提出的合理化意見和建議，如中牟南服務(wù)區(qū)開展司乘滿意度調(diào)查活動(dòng)，有效促進(jìn)了國(guó)慶期間服務(wù)區(qū)服務(wù)保通工作的順利開展。節(jié)日期間，公司各服務(wù)區(qū)秩序井然，未出現(xiàn)斷貨、食品安全等問題。
服務(wù)區(qū)員工中拾金不昧成為常態(tài)，國(guó)慶期間，如洛陽(yáng)、靈山、云臺(tái)山、睢縣等多個(gè)服務(wù)區(qū)員工在撿到司乘人員遺失的財(cái)物后，都能在第一時(shí)間交還失主。各服務(wù)區(qū)及時(shí)化解司乘人員面臨的各類突發(fā)困難，如中牟南、商丘等服務(wù)區(qū)及時(shí)救助突發(fā)急病的人員，永城南服務(wù)區(qū)撲滅自燃車輛，扶溝、汝陽(yáng)、周口東等服務(wù)區(qū)幫助走失人員與家人取得聯(lián)系，獲得了司乘的交口稱贊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自10月1日至10月6日期間，各服務(wù)區(qū)涌現(xiàn)出的好人好事近60余起，樹立了服務(wù)區(qū)公司以人為本、服務(wù)社會(huì)的窗口形象。
您的肯定是我們最大的動(dòng)力
國(guó)慶假期期間，公司所屬服務(wù)區(qū)以優(yōu)美的環(huán)境，熱心的服務(wù)獲得了司乘的的真心稱贊，大家紛紛在微博、貼吧等自媒體上發(fā)言，從廣場(chǎng)整潔干凈、衛(wèi)生間清潔及時(shí)、人流引導(dǎo)得力、餐廳自助味美價(jià)廉等各個(gè)方面表?yè)P(yáng)了服務(wù)區(qū)。